ما هي «رحلات الأشباح» التي ظهرت بعد «كورونا»؟.. مقاضاة شركة طيران لهذا السبب | المصري اليوم

«تخيل عزيزي الراغب في السفر أنك قمت بحجز رحلة طيرن، منتظرًا مغامرتك الجديدة بفارغ الصبر، وفجأة تكتشف أن رحلتك لم تكن سوى شبح بالسماء»، هذه الكلمات كانت كافية لوصف معاناة عاشها آلاف العملاء مع شركة الطيران الأسترالية «كانتاس إيروايز» التي استغلت «جائحة كورونا» قبل 3 سنوات لتبيع «الوهم» لراغبي السفر.

كوريا الشمالية تسمح بدخول طلاب صينيين لأول مرة بعد انتهاء جائحة كورونا

أول تحرك برلماني بشأن الآثار الجانبية للقاح كورونا «أسترازينيكا» (تفاصيل)

إصابات بالعمى والشلل.. استشاري مناعة يطالب بوقف لقاح أسترازينيكا المضاد لـ«كورونا» (فيديو)

وبعد اكتشاف الأمر؛ قدمت الشركة الأسترالية العديد من الاعتذارات، مؤكدة أنها ستقدم تعويضًا كبيرًا للعملاء المتضررين، وفور انتشار خبر تغريم الشركة بمبلغ كبير، راح الجميع للبحث عن قصة ما يسمى «رحلات الأشباح».

«رحلات الأشباح في زمن كورونا»؛ تظن لوهلة أنه إعلان لـ«فيلم هوليوودي» ولكن سرعان ما تكتشف الحقيقة، فضيحة ضربت شركة الطيران الأسترالية، وكلفتها غرامة كبيرة بملايين الدولارات، الشركة التي وجدت نفسها وسط فترة مضطربة، ومأزق جراء الأزمات الاقتصادية التي عصفت بالعديد من الشركات والمؤسسات إبان جائحة كورونا.

شركة الطيران الأسترالية قامت بتضليل المستهلكين من خلال الإعلان وبيع المقاعد لـ عشرات الآلاف من الرحلات الجوية التي تم إلغاؤها بالفعل، لتتدخل فيما بعد لجنة المنافسة والمستهلكين في أستراليا، وفرضت على «كانتاس» غرامة قدرها 66 مليون دولار.

الأمر لم يتوقف عند هذا الحد؛ الشركة التي تحمل لقب «روح أستراليا»، قدمت وعدًا بتعويض ما يقرب من 86 ألف مسافر بمبلغ مالي كبير يصل لنحو 13 مليون دولار، محاولة بذلك تخفيف حالة الغضب التي اجتاحت البلاد ضد ملاك الشركة، بعد حملات شرسة تعرضت لها، ووصفوا سلوك «كانتاس» بأنه «فظيع وغير مقبول».

كما اعترفت الشركة بخطئها، واعترفت بأنها لم ترق إلى مستوى معاييرها الخاصة، وتركت العملاء في مأزق، مبدية عزمها على تصحيح الأمور واستعادة ثقة ملاكها.

وفي أول تعليق بعد الغرامة؛ قالت فانيسا هدسون، الرئيس التنفيذي لشركة «كانتاس»، إن هذه الخطوة تمثل خطوة مهمة نحو «استعادة الثقة مع المستهلك الوطني»، وزعمت ما يسمى قضية «رحلات الأشباح»، التي أطلقتها لجنة المنافسة الأسترالية في أغسطس الماضي، أنه في بعض الحالات باعت الشركة تذاكر لرحلات تم إلغاؤها لأسابيع.