دراسة: "الإيموشن" في مراسلات العمل سلاح ذو حدين

تلعب لغة الجسد وملامح الوجه والابتسامة دوراً كبيراً أثناء عملية التواصل، ولتعويضها أثناء الكتابة يستعمل الكثيرون الرموز التعبيرية (الإيموشن) في الإيميلات أو الرسائل القصير بغية التأثير إيجابيًا على الطرف الآخر أو إرسال رسالة رمزية قصيرة تشير إلى الحب أو الفرح أو الغضب.

وكشفت نتائج دراسة علمية حديثة أن استخدام رموز "الإيموشن" كالابتسامة أو الوجه الحزين مثلًا، في إيميلات العمل يكون لها تأثير إيجابي على عملية التواصل مع الطرف المتلقي للرسالة الإليكترونية.

ويلجأ بعض رؤساء العمل أو الزملاء أثناء توجيه النقد عبر الإيميل أو إصدار أوامر ما إلى رموز "الإيموشين" لعدم التسبب في تذمر الشخص المعني وإثارة غضبه، حسب ما نقل الموقع DW الألماني.

وبسبب تلك الرموز تتغير نظرة المتلقي تجاه صاحب الرسالة لأنه لا يعتبر النقد هجوما شخصياً عليه، لكن الرموز يمكن أن تجعل المتلقي لا يحمل النقد محمل جد.

واستعان المشرفون على الدراسة في جامعتي فرانكفورت وماينز الألمانيتين بتحليل بيانات 231 شخصًا على أساس أنهم متدربون توصلوا برسائل إلكترونية من مديرهم.

وتم تقسيم المشاركين إلى مجموعتين الأولى حصلت على نص الرسالة الالكترونية بدون رموز "الإيموشن" والثانية مع رموز "الإيموشن". وبعدها حلل الباحثون موقف المشاركين في التجربة من صاحب الرسالة وطريقة فهمهم لمحتوى الإيميل. وخلص الباحثون إلى أن الرموز الإيجابية يمكن أن تكون في الغالب عاملاً مساعداً لإنجاح عملية التواصل، لكن الرموز السلبية تقود إلى نتائج سلبية.

وتم تقسيم المشاركين إلى مجموعتين الأولى حصلت على نص الرسالة الالكترونية بدون رموز الإيموجي والثانية مع رموز الإيموجي.