وفد من منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء يشارك في اجتماع «تنفيذي الإسماعيلية»

شارك وفد من ممثلي منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى، خلال الاجتماع التنفيذي لمحافظة الإسماعيلية اليوم الأربعاء، بحضور محمود يحيى، وشريف حمدي، مسؤولي المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وفي حضور محمد عبد السلام الصيرة، السكرتير العام للمحافظة، والعقيد هشام محمد علي، المستشار العسكري ورؤساء المراكز والمدن والأحياء، ومديري العموم لمختلف مديريات الخدمات.

يأتي ذلك في إطار حرص الدولة على الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية التي تقدمها للمواطنين وتحت شعار "المواطن أولا" وفى إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي وتأكيداته بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء www.shakwa.eg وإطلاق الآلية الجديدة لتفعيل خدمة المواطنين في جميع المحافظات وفتح قنوات ووسائل الاتصال مع المواطنين إلى جانب تفعيل آليات تلقي شكاوى المواطنين بمختلف أجهزة الحكومة وسرعة التعامل معها وإيجاد حلولا جذرية لها.

وقال اللواء ياسين طاهر محافظ الإسماعيلية، إنه آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كل الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية.

وخلال الاجتماع، أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير مظومة الشكاوى الموحدة على أن صدور القرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها يؤكد أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.

وأشار إلى أنه سوف يتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التي تقدم للمواطنين مع الأخذ في الاعتبار المتابعة الدقيقة لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة وتقييم مستوى الأداء أولا بأول، وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.

وأضاف مدير منظومة الشكاوى أنه تم إنشاء غرفة للتدخل السريع تتولى استقبال حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة على أرقام تليفونات 0227923844 و0227923272 وعلى مدار الـ24 ساعة.