المصريون يترقبون مفاجآت الشركة المصرية للاتصالات 015 لخدمات المحمول

القاضى: لولا دعم ورعاية "السيسي" لبقيت مصر بدون تكنولوجيا الفور جي

البحيرى: الشركة أتمت جاهزيتها التجارية لتقديم خدمات المحمول

وطفرة هائلة فى قطاع خدمة العملاء

المفاوضات التجارية بين الشركات الأربع إيجابية.. وتكنولوجيا الفور جى قبل نهاية سبتمبر

ساعات معدودات وينطلق السباق الرهيب بين شركات الاتصالات الأربع المصرية للاتصالات وأورنج وفودافون واتصالات مصر للفوز برضا المصريين من خلال مفاجآت مذهلة سوف يشهدها سوق المحمول والإنترنت بصفة خاصة حيث أعلن المهندس ياسر القاضى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن المواطن سوف يشعر بطفرة كبيرة فى مستوى الخدمات الفويس والإنترنت الثابت والمحمول قبل نهاية أكتوبر القادم بفضل تكنولوجيا الفور جى (الجيل الرابع) التى تنعم بها مصر أخيرًا ولولا دعم ورعاية الرئيس عبدالفتاح السيسى شخصيًا واهتمامه بتكنولوجيا المعلومات لما حصلت مصر على هذه التكنولوجيا التى دخلت دول العالم وتأخرت مصر كثيرًا فى الحصول عليها لأن الرؤساء السابقين لم يهتموا وأضاف القاضى أن مصر ستكون من أول الدول فى المنطقة حصولاً على تكنولوجيا الفايف جى أو الجيل الخامس، مشيرًا إلى أن شركات الاتصالات الأربع سوف تطلق خدمات الفويس والإنترنت بتكنولوجيا الفور جى قبل نهاية سبتمبر الحالى.

وصرح المهندس أحمد البحيرى العضو المنتدب والرئيس التنفيذى للمصرية للاتصالات بأن الشركة اتخذت خطوات واسعة خلال الفترة الماضية فى طريق تطوير منظومتها التجارية استعدادًا للتحول المرتقب إلى مشغل اتصالات متكامل والبدء فى تقديم خدمات المحمول، مؤكدًا أنه تم الانتهاء بالفعل من وضع السياسة البيعية للشركة فى إطار تحولها إلى مشغل اتصالات متكامل ترتكز بشكل أساسى على التواجد الإقليمى للشركة بجميع محافظات مصر وكونها الشركة الأقرب للعميل المصرى عبر تقديم خدمات الاتصالات على مدار ما يزيد عن ١٦٠ عاماً.

وأشار البحيرى إلى أنه تم اتخاذ خطوات جادة وسريعة نحو تنمية مهارات الكوادر البشرية بالمبيعات الإقليمية بهدف تأهيلهم للتعامل مع خدمات المحمول كما تم تعديل هيكل الشئون التجارية داخل الشركة بما يضمن تعظيم الاستفادة من دور المبيعات الإقليمية بالشركة، مضيفًا أنه تم وضع مؤشرات الأداء التى تضمن العمل الجاد على إرضاء العملاء وأنه يتم قياس هذه المؤشرات بشكل يومى من خلال أنظمة المتابعة ومن خلال استطلاعات الرأى الدورية التى تجريها شركات البحوث التسويقية المتخصصة.

وكشف البحيرى عن عمليات تطوير واسعة شهدتها منظومة خدمة العملاء فى الشركة خلال الفترة الماضية استعدادًا لتقديم خدمات المحمول، إذ قامت الشركة بتوظيف أفضل الخبرات والكوادر العاملة فى مجال خدمة العملاء فى السوق المصرى، كما تمت إعادة هيكلة مراكز الاتصال بما يعمل على خفض زمن الاستجابة لمكالمات العملاء وكذلك سرعة إنجازها.

كذلك تم إدخال نظام جديد فى التعامل مع المشكلات يجعل مقدم الخدمة مسئولاً بشكل كامل عن المشكلة التى تلقاها فى البداية ومتابعتها حتى حلها بشكل كامل، مما يجعل العملاء يتعاملون مع نقطة اتصال واحدة ويزيد من ثقتهم بالخدمة.

وأشار البحيرى إلى أنه تم تطوير قنوات خدمة العملاء وضمان تنوعها، بين الاتصال الصوتى، أو البريد الإلكترونى، أو مواقع التواصل الاجتماعى، بما يمنح عملاء الشركة مرونة كبيرة فى اختيار وسيلة التواصل التى تناسبهم.