محمد بن راشد يطلق مركزا نموذجيا للخدمات يضم 14 جهة حكومية

الشيخ محمد بن راشد يطلق مركز خدمات 1

أطلق الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس دولة الإمارات العربية المتحدة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في أبراج الإمارات، مركزا نموذجيا للخدمات الحكومية، يضم 14 جهة حكومية وتقنية واتسون للذكاء الصناعي وروبوتات ذكية لتقديم خدمات شخصية غير مسبوقة للمتعاملين.

وقال الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم إن المركز الجديد "خدمات 1" نموذج هدفه تجميع الخدمات في زيارة واحدة، وعبر بوابة واحدة ومع موظف واحد يمثل 14 جهة حكومية.

وأضاف أن المركز سيكون مختبرا لتجربة جميع اقتراحات الجمهور التطويرية، ويضم منصة تجمع الجمهور مع الحكومة لمناقشة الأفكار بشكل يومي.

وتابع: "المركز بداية ستتبعه مراكز، وخطوة ستتبعها خطوات، وإبداع سيتبعه إبداعات، ولن نتوقف لأن هدفنا أن نكون الأول عالمياً في الخدمات الحكومية بحلول 2020".

وأكد ضرورة ترسيخ هذا النموذج كهوية متفردة خاصة بحكومة الإمارات، تدعم توجهاتنا ورؤانا كدولة رائدة في تطوير العمل الحكومي، ونقله إلى مستويات جديدة من الكفاءة والفعالية، ومواصلة العمل لتطوير وتعزيز مستوى الخدمات الحكومية لتوسيع نطاق نموذج خدمات الزيارة الواحدة، لتشمل المجالات كافة التي تمس حياة الناس.

وأوضح الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم قائلا: "نريد أن يلمس المتعامل بيئة مختلفة لمراكز الخدمة.. مرحابة.. مريحة.. مرنة.. توظف التقنيات المتقدمة وتحولها إلى أدوات سهلة الاستخدام بين يديه وتمكنه من الحصول على الخدمة بزيارة واحدة".

ورافق الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم خلال الزيارة، الشيخ أحمد بن محمد بن راشد آل مكتوم رئيس مؤسسة محمد بن راشدآل مكتوم للمعرفة، ومحمد بن عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء والمستقبل.

ويقدم مركز "خدمات 1" نموذجاً لمستقبل الخدمات الحكومية في دولة الإمارات، ويهدف إلى تسهيل وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمات الحكومية الحيوية، من خلال اختصار عدد الزيارات إلى زيارة واحدة والدفع الموحد، ما يجسد توجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، خلال إطلاق أعمال مصنع سعادة المتعاملين في شهر يناير الماضي.

كما يوفر المركز منصة لإشراك المتعاملين الفوري في تصميم خدمات حكومية تتمحور حول احتياجاتهم، وتستجيب لطموحاتهم وتطلعاتهم، من خلال جلسات مستمرة تعقد في المركز أو عبر القنوات الافتراضية، باستخدام أحدث التقنيات والأدوات المبتكرة لتقديم تجربة فريدة من نوعها للمتعامل تسهل عليه وتقلل الوقت والجهد.

ويشكل مركز "خدمات 1" ترجمة عملية لتوجهات دولة الإمارات في بناء حكومة المستقبل، ويجسد رؤى الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في تعزيز بيئة تقديم الخدمات، وتمكين المتعاملين من الحصول على الخدمات المرتبطة ببعضها من خلال منصة موحدة تقدم خدمات شاملة ومتكاملة وذكية توفر الوقت والجهد وتسهل رحلة المتعامل.

ويقوم مبدأ عمل المركز على محورين رئيسيين هما؛ الزيارة الواحدة، حيث يمكن المركز المتعاملين من تجربة رحلة متعامل استثنائية، من خلال تقديمه خدمات متكاملة وفعالة بزيارة واحدة فقط، بدلاً من القيام بعددة إجراءات. وباقات الخدمات حيث يقدم المركز عدداً من الخدمات على شكل باقات تشترك جهات حكومية اتحادية ومحلية (14 جهة) في تقديمها.

ويتميز بتصميم مفتوح دون نوافذ لتقديم الخدمة، حيث يتم تقديم الخدمة في أجواء مريحة وجلسات هادئة صممت لتضع المتعامل في جو من الألفة، ويستعين المركز بموظفين شاملين يقدمون مختلف الخدمات، بما يسهل رحلة المتعامل ويسرع إنجاز معاملته، وقد تم اختيار عدد من الموظفين الذين كرمهم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بميدالية أبطال السعادة والإيجابية ليكونوا ضمن فريق عمل المركز.

ويضم المركز تقنية "واتسون" أيقونة الذكاء الاصطناعي العالمية، التي طورتها شركة "آي.بي.أم" و"كوغنيت مبادلة"، والذي يقوم بتعريف المتعاملين بالخدمات المقدمة، ويرد على استفساراتهم المتنوعة حولها باللغتين العربية والإنجليزية، عبر شاشة ذكية عملاقة، الأكبر في الشرق الأوسط، وتعمل باللمس حيث يتلقى المتعامل من خلالها الردود على تساؤلاته واستفساراته.

وتم توفير خدمة مبتكرة لتلقي اقتراحات المتعاملين، من خلال ركن التواصل الفوري، عن طريق تسجيل مرئي أو صوتي يشرح من خلاله المتعامل اقتراحه، ويطلع عليه مدير المركز ويرد عليه في أقل من 24 ساعة. ولتسهيل عمل موظفي مركز "خدمات 1" تم تخصيص روبوت لنقل المراسلات بين الموظفين، في تجربة جديدة لإمكانيات عمل الروبوتات.

وبدأ مركز "خدمات 1" المرحلة الأولى من عمله بتقديم 3 باقات خدمات مشتركة هي: "مبروك ما ياك": وهي باقة خدمات تتضمن تقديم حزمة الوثائق الخاصة بالمولود بزيارة واحدة، ومعاملة واحدة تتضمن شهادة الميلاد وجواز السفر، إضافة إلى خلاصة القيد وإصدار بطاقة الهوية.

وتم توسيع نطاق تقديم الخدمة التي بدأت أولى مراحلها في 3 مستشفيات في أبوظبي ودبي والشارقة، لتشمل جميع المستشفيات الخاصة في إمارة دبي، وجميع المواليد من أبناء المواطنين، كما يتم تقديم خدمة المواليد الجدد للمقيمين التي تشمل إصدار شهادة الميلاد وتصديقها وطلب إصدار بطاقة الهوية والإقامة.

و"مبروك ما دبرت"، وهي باقة خدمات تم تطويرها لخدمة المقبلين على الزواج وتمكينهم من إنجاز معاملة عقد القران والمعاملات المرتبطة بها من خلال زيارة واحدة إلى مركز "خدمات 1"، الذي يضم قسماً خاصاً لإنجاز المعاملة في بيئة تراعي خصوصية المتعاملين.

وباستخدام التكنولوجيا الذكية التي تربط مقدم الطلب مباشرة مع أحد القضاة في محاكم دبي، وبحضور أطراف العقد وذويهم لإتمام العقد والحصول على قسيمة عقد القران مباشرة في جو يسوده البهجة والسرور. كما يتم إنجاز معاملة خلاصة القيد "الجنسية" الجديدة للزوجين، وذلك لأول مرة خارج مراكز الجنسية والإقامة. واستكمالا لهذة الباقة فإنها تضم خدمات التقديم لمنحة الإسكان ومنحة الزواج "العرس الجماعي".

إضافة لخدمة التوظيف، وهي خدمة مشتركة تضم باقة من 4 خدمات موجهة لشركات القطاع الخاص لفئة أقل من 50 موظفاً، في جميع مناطق الإمارات، حيث تمكن الخدمة الشركات من إنجاز معاملات التوظيف في زيارة واحدة، من خلال تقديم المستندات المطلوبة ودفع الرسوم مرة واحدة.

وتضم باقة التوظيف الخدمات التالية؛ حصة إلكترونية لمنشأة أقل من 50 عاملاً، وإصدار عرض عمل، وسداد رسوم الموافقات وإشعارات الموافقة المبدئية، وخدمة إصدار عقد العمل، وتصريح العمل للشخص بعد دخوله الدولة.

ويتميز المركز بخاصية الدخول الذكي التي تمكن المتعامل من الحصول على نحو 100 خدمة ذكية، تقدمها 8 جهات حكومية هي: وزارة الداخلية، ووزارة الموارد البشرية والتوطين، وبرنامج الشيخ زايد للإسكان، ومجموعة بريد الإمارات، ووزارة تطوير البنية التحتية، ووزارة التغير المناخي والبيئة، ووزارة الثقافة وتنمية المعرفة، والهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات.

وتم تطوير هذه الخدمات بهدف تمكين أفراد المجتمع من المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال في الإمارات من استخدام بيانات موحدة عند إجراء المعاملات الحكومية عبر الإنترنت، من خلال تسجيل الدخول مرة واحدة عبر خدمة الدخول الذكي "SmartPass"، حيث يكون لكل متعامل رقم تعريفي موحّد، يمكن استخدامه لتسهيل إجراءات إتمام التعاملات الإلكترونية عبر الجهات الحكومية المحلية والاتحادية كافة، والوصول السهل إلى جميع الخدمات التي تقدّمها بطريقة آمنة.

ويضم مركز "خدمات 1" منصة لتصميم الخدمات المشتركة، يتم من خلالها استضافة المتعاملين والمعنيين من القطاعات الحكومية وغير الحكومية لبحث سبل تطوير وتصميم خدمات تمس الجوانب الحيوية للمتعامل، بما يحقق له رحلة سهلة وسريعة وفعالة للحصول على الخدمة، ويسهم في إسعاده.

وتشارك عدة جهات حكومية اتحادية ومحلية في تقديم باقات الخدمات الثلاث المقدمة حاليا في مركز "خدمات 1"، وهي: وزارة الداخلية، ووزارة الموارد البشرية والتوطين، ووزارة تنمية المجتمع، ووزارة الصحة ووقاية المجتمع، ووزارة المالية، ووزارة الخارجية، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية، ومحاكم دبي، وبرنامج الشيخ زايد للإسكان، وبرنامج محمد بن راشد للإسكان، وهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.