عالم بلا حدود، السفر أصبح أسهل من ذي قبل
مع تخطي عدد الرحلات الجويه الـ 100,000 رحله يومياً ووصول عدد المسافرين الي 3.1 مليار مسافر سنوياً، لا شك ان السفر اصبح اسهل من ذي قبل، واصبح الناس يتنقلون بشكل اكبر من مكان لاخر سواء كان بهدف العمل او السياحه او حتي للبحث عن حياهٍ افضل.
لكن الحصول علي تاشيره سفر لمعظم القادمين من الدول النامية وحتي من بعض الدول المتقدمة، ما زال يشكل عقبهً اساسيه امامهم ويقيد حريه حركتهم. وتكمن صعوبه الحصول علي تاشيره سفر في الاجراءات الطويله والروتينيه والتي تتطلب كماً كبيراً من الاوراق الرسميه والمستندات والانتظار في صفوف طويله بمقرات السفارات والقنصليات لساعاتٍ طويله.
هذا الامر دفع بـ زابين كاركاريا، الرئيس التنفيذي لشركة كيوني الهند المتخصصه بالسفر، الي تاسيس شركه «في اف اس جلوبال» عام 2001 والتي تعمل علي توفير خدمات التعهيد والتكنولوجيا للحكومات والبعثات الدبلوماسيه حول العالم. وخلال عقد ونصف اصبحت الشركه من اكبر شركات العالم في مجال الخدمات التكنولوجيه للغير ومتخصصه في التعامل مع الحكومات والبعثات الدبلوماسيه حول العالم وتتعامل مع 45 حكومه من عملائها من خلال 1600 مركز لطلب تاشيره الدخول تنتشر في 120 دوله في القارات الخمس، ومعالجه 100 مليون طلب حتي 28 مايو 2015. في هذه المقابله، يطلعنا كاركاريا علي تاريخ الشركه، وعلي ابرز الانجازات والتحديات التي تعايشها الشركه.
لنتحدث عن كيف كانت الامور عندما تاسست، كم كان عدد الموظفين لديك؟
عندما تاسست الشركه عام 2001، كان لدينا 25 شخصا ومركز تاشيرات دخول واحد. اليوم اذا نظرت الينا لدينا اكثر من 1600 مركز للتاشيرات، نعمل في 120 دوله، واكثر من 6000 موظف. لقد تمكنا من انجاز الكثير خلال 14 سنه، واليوم اصبحنا نسيطر علي 50 % من السوق العالميه في هذا القطاع. ومن حيث الحجم 50 % من اجمالي حصه السوق هو رقمٌ كبيرٌ جداً. نحن نقوم بمعالجه حوالي 18 الي 20 مليون تاشيره دخول سنويا، وقد وصلنا الي 100 مليون طلب الاسبوع الماضي لذلك هذه علامه فارقه مهمه وكانت جيده لنا واعتقد ان قوتنا تكمن باننا نفهم احتياجات، معتقدات وتصورات عملائنا وباننا نري ما يحتاجون اليه ونضمن ان نلبي هذه الاحتياجات كما وعدنا.
لنعد قليلا الي الوراء. ما هو المفهوم وراء بدء الشركه واي نوع من الخدمات تقدمونها؟
اذا نظرت الي ما كان عليه الامر منذ 10سنوات مضت، كانت اكبر مشكله او اكبر مصدر للقلق امام اي شخص مسافر الي الخارج في عطله هو «هل ساحصل علي تاشيره الدخول؟» خاصه في الاسواق الناميه. كانت التاشيره هي العامل الرئيسي حيث كان كل شيء يتم التخطيط له بعد الحصول عليها، لذلك اولا العقبه الاكبر كانت التاشيره. ومن وجهه النظر هذه، راينا حاجه، ولاننا كنا نتمتع بثقه وفهم المسافر، قلنا لماذا لا نعمل مع الحكومات لنقيم جسرا ونظاما فعالا حيث تركز الحكومات علي اتخاذ القرار بشان تاشيره الدخول اي ما اذا كان شخص ما يجب ان يحصل علي التاشيره ام لا، ونحن نتولي القيام بكل الجزء الاداري.
بهذه الطريقه فانهم يقللون الوقت وما تطلق عليه التكلفه من جانب العميل ويؤدي الي زياده الفاعليه للمتقدمين بالطلب. لذلك ابتكرنا فكره اللجوء الي طرف خارجي ليتولي مسئوليه الجزء الاداري – من مراجعه الاستمارات، النظر في الصور، تحصيل رسوم التاشيره، استلام الوثائق – والامر هذا يتضمن الكثير من العمل والجهد بما في ذلك الاحصاءات لذلك قلنا دعونا نري اذا كانت الحكومات مستعده للاستعانه بمصدر خارجي لتولي كافه الاعمال الاداريه وتركز فقط علي اتخاذ القرار بصدد منح التاشيره او عدمه. اعتقد ان هذه كانت الفكره كلها. وكانت اول حكومه تتعامل معنا هي حكومه المملكه المتحده وحكومه الولايات المتحده – هاتان كانتا اول حكومتين تمنحانا الفرصه للقيام بالاعمال الاستكشافيه واختبارها وما ان نجحت التجربه الاولي واثبتت انها تحقق الفاعليه للنظام – حيث لهم الحق في السيطره علي الضوابط والتوازنات القائمه. كما وضعنا انظمه الامن مثاليه حيث لن يكون هناك اي مشكله في المعطيات او مشكله سرقه البيانات.
وفيما يتعلق بمقدم الطلب، اصبحت فرصه الوصول اسهل بكثير من ذي قبل حيث لم يكن يوجد سوي 3 مراكز في دول متسعه مثل الهند، تتواجد في ثلاث مدن. اما الان اصبحت المراكز تتواجد في حوالي 24 مدينه لذلك نحاول ان نمنح وصولا اكبر. ثم ان مواعيد عمل السفارات كانت اقصر من مواعيد عمل في اف اس – لذلك فان كل هذه التسهيلات تجعل مقدم الطلب اكثر قدره علي خوض عمليه الحصول علي تاشيره لذلك اعتقد ان الوضع ساعد الحكومات علي خفض التكاليف، وزياده الفاعليه، والتركيز اكثر علي عمليه اتخاذ القرار بينما يجد المتقدم للحصول علي التاشيره المزيد من مراكز معالجه طلب التاشيره حيث يمكنه ان يعالج تاشيرته والوقت كان اكثر مرونه.
لقد اكملت المجموعه مؤخرا معالجه 100 مليون طلب. كيف بدا كل هذا وما الدافع وراء هذا النمو المبهر؟
ولدت «في اف اس جلوبال» عام 2001 نابعه من اختصاص رئيسي وحيد هو فهم الاحتياجات الاساسيه للمسافر وفهم عمليه استخراج التاشيره – اختصاص طورناه نظرا لاننا واحده من الشركات الكبري للسفر في العالم. «في اف اس جلوبال تقدم حلا كان فريدا تماما في هذا الوقت.
في الواقع كانت هناك عده عناصر فريده في هذا الشان – مراكز في عده مدن تعني ان المزيد من طالبي التاشيره يمكنهم تقديم طلباتهم كل في مدينته، اوقات عمل اطول بكثير لتقديم الطلبات بما يتيح الفرصه للمزيد من الطلبات كل يوم، مرافق ملائمه مكيفه الهواء (مراكز) بها كل الخدمات الضروريه مثل الخزنات، غرف انتظار، غرف معاطف، مواد للقراءه الخ لضمان ان التجربه باكملها كانت امنه، ملائمه، مريحه وسريعه لطالبي التاشيره، كل الاعمال الاداريه التي كانت تقوم بها البعثات في السابق تقوم بها الان «في اف اس جلوبال»، بما يسمح للبعثه بالتركيز علي الجزء الاكثر اهميه من العمليه كلها – الجزء الموضوعي / الخاص باتخاذ القرار حول منح التاشيره او عدم منعها.
لقد طورنا مفهوم العمل في الهند ثم صدرناه عالميا. التوسع خلال السنوات الخمس – الست الاولي كان بطيئا لاننا كنا نركز علي الفوز بعقود بعثه دبلوماسيه واحده في كل مره في المره وفتره الانتظار حتي اتخاذ القرار النهائي كانت طويله للغايه.
علي مر السنوات طورنا انظمه، عمليات وضوابط قويه. لقد ركزنا علي التكنولوجيا، الجوده وتطوير العاملين معنا لنقدم حلولا وخدمات يعتمد عليها، امنه ومبتكره. لم نركز علي التوسع الجغرافي باقل تكلفه ممكنه، لكن علي تطوير مؤسسه عامله عاليه الاداء وفقا للمعايير العالميه.
منذ كم من الوقت تعملون في الشرق الاوسط وكم هي المنطقه مهمه بالنسبه لكم؟
«في اف اس جلوبال» لديها مصالح اعمال في منطقه الشرق الاوسط منذ سنوات عديده. لقد بدانا العمليات في الشرق الاوسط عام 2004 مع افتتاح مركز تاشيرات دخول استراليا في الامارات العربيه المتحده. قمنا بتوسيع وجودنا في الشرق الاوسط عام 2005 بافتتاح عمليات في البحرين، الكويت، عمان، قطر والمملكه العربيه السعوديه.
بصفه عامه، بدات علاقتنا مع الشرق الاوسط في الواقع قبل افتتاح عمليات مركز التاشيره في المنطقه، وتعود الي عام 2002 عندما وقعنا عقدا مع الامارات لمعالجه تطبيقات تاشيره دخول الامارات العربيه المتحده لعملاء الامارات تحت اسم مركز معالجه تاشيره دخول دبي – اولا في الهند ثم علي مستوي العالم.
في عام 2013، شرفنا بالفوز بالعقد الدولي مع وزاره الخارجيه، المملكه العربيه السعوديه لتقديم خدمات تطبيق التاشيره واجراء القياسات الحيويه. بدانا خدمه تاشيرات الدخول الي المملكه العربيه السعوديه عام 2013 في الامارات العربيه المتحده.
بصفه عامه، كانت لدينا القدره علي تنميه عملياتنا في الشرق الاوسط باستمرار مع اضافه حكومات جديده الي عملائنا علي اساس مستمر واليوم نخدم 26 حكومه من عملائنا في 11 دوله ونقوم بتشغيل 169 مركز لتاشيرات الدخول في المنطقه مع متوسط 2 مليون تطبيق تم معالجتها عام 2014.
نقلتم مؤخرا مركزكم الرئيسي من سنغافوره الي دبي. نظرا لانكم شركه عالميه، تعمل في 120 دوله في 5 قارات ما الذي دفعك لاختيار دبي؟ وكيف يساعد ذلك اعمالكم في المنطقه؟
لقد حددنا الشرق الاوسط كمنطقه ذات امكانات نمو عاليه. تتمتع منطقه الشرق الاوسط باهميه متعدده الابعاد من وجهه نظرنا، وبشكل اساسي بفضل نفوذها المتنامي علي النمو السياسي والاقتصادي العالمي، الذي ينجم عنه زياده السفر من والي المنطقه. من المهم ان تكون ادارتنا العليا متمركزه في منطقه، تتمتع باهميه تجاريه واستراتيجيه قويه بالنسبه لنا، وبالتالي تم اتخاذ القرار عام 2013 بنقل مكتبنا الرئيسي الي دبي.
دبي والامارات العربيه المتحده بصفه عامه، تتمتع بثروه من الاصول والظروف التي تجعلها مركزا عالمي المستوي للاعمال ومقصدا للترفيه مع استقرار سياسي واقتصادي وبنيه تحتيه راقيه.
دبي محور اعمال ممتاز للجميع واصبحت مؤخرا مدينه سياحيه مبهره. كيف تري عدد الاشخاص القادمين اليها. هل هم المزيد من السائحين، ام المزيد من رجال الاعمال؟
اعتقد ان دبي تجتذب رجال الاعمال والسائحين علي حد سواء وايضا ما يمكن ان نطلق عليهم اصدقاء واقارب قدموا للزياره ويمكن ايضا تسميتهم سائحين. هذه الشعبيه سوف تزداد باستمرار. احد اهم الاشياء بشان دبي هي طيران الامارات. ويتميز هذا الطيران بمدي اتساع نطاق رحلاته ولا تضاهيه غير اكبر اربع او خمس شركات في العالم واعتقد انه يجلب الكثير من الحركه والمرور الي دبي. لذلك اصبحت هذه الاماره محورا ليس فقط لرجال الاعمال لياتوا ويقيموا اعمالا هنا بسبب سهوله وشفافيه القيام باعمال، لكن ايضا للسائحين كمدينه شديده الامن والجاذبيه.
وقد شهد العالم علي تتطور ونمو دبي تتغير خلال السنوات الماضيه فتجد فيها المزيد من الجاذبيه، اشياء اكثر لتشاهدها لذلك يستمر الناس في زيارتها. لذلك فهي سوق سوف تستمر في التجدد، الامر الذي يجعلها سوقاً يريد النإس إلحضور اليها. بالنسبه لرجل الاعمال – مرافق المؤتمرات فيها ممتازه. ونري ان عدد الاجتماعات، والمؤتمرات والمناسبات العالميه التي تنعقد في دبي ارتفع بشكلٍ كبير وذلك لان دبي تشكل محوراً او نقطه التقاء استراتيجيه بين الشرق والغرب حيث انه من السهل علي الجميع حول العالم ان ياتوا اليها. كما انها اصبحت فعاله لرجال الاعمال عندما يتعلق الامر بالتعامل مع مجموعات كبيره للمؤتمرات والمعارض. واعتقد ان هذه المزايا تتراكم وتتزايد مع الوقت حيث ان دبي تستمر في اعاده ابتكار نفسها.
اقترب انعقاد دبي اكسبو 2020. ماذا يعني هذا لمجموعه «في اف اس جلوبال»؟
نحن مقتنعون ان اكسبو 2020 سوف يكون حدثا شديد النجاح وسوف يجتذب اعدادا هائله من المسافرين من كافه انحاء العالم. سوف يساعد علي توجيه المزيد من الاستثمارات الي المنطقه، وسوف يعزز بشكل اكبر مكانه الامارات والمنطقه في صداره النظام العالمي الجديد. ولان الموضوع هو «تواصل العقول، خلق المستقبل»، فان اكسبو 2020 القادم سوف يكون حافزا للتغيير الحثيث مشجعا النمو المستدام. نحن نعمل علي بعض المبادرات التي سوف تدعم نجاح هذا الحدث الضخم.
مؤخرا حصلت الامارات العربيه المتحده علي استثناء من تاشيره الشنجن. كيف يؤثر هذا علي اعمالك؟
تؤثر قليلا بالطبع ان مواطني الامارات العربيه المتحده لن يحتاجوا للخدمه لتاشيره الشنجن لكني اري نموا كبيرا يحدث من حيث عدد السكان الوافدين الذين يعيشون هنا لذلك اعتقد ان هذا يحقق التوازن.
بعض الدول العربية تشهد اوضاعاً استثنائيه من حيث الظروف الامنيه والسياسيه وغيرها. هل ترون المزيد من الاشخاص يتقدمون لطلب تاشيرات للهرب من المنطقه؟ هل تري اي تغييرات كبيره في الاعداد؟
لن اقول هربا، بل اعتقد ان الناس اصبحوا ينظرون الي السفر الي الخارج كضروره اكثر منها رفاهيه. نمط الحياه اصبح اصعب، والضغوطات النفسيه اصبحت اعلي بسبب عدم الاستقرار الامني والاقتصادي والناس تعمل من الصباح حتي المساء – كل يوم، وليس لديهم وقت مع عائلاتهم. لذلك في وقت سابق اعتاد الناس الحصول علي عطله واحده كبيره الان الناس تاخذ عطلتين او ثلاث عطلات لذلك فان هذا هو النمط الذي يتزايد السفر لذلك ياخذ الناس المزيد من العطلات الصغيره. كما ان عدد المهاجرين من هذه الدول ارتفع بنسب كبيره ولذا نري العديد من الاشخاص يتقدمون للحصول علي تاشيرات السفر بهدف زياره العائله والاصدقاء المتواجدين في دول اخري حول العالم وليس فقط بهدف السياحه. ولذلك هناك دائما حركه كبيره في هذه المناطق.
ما هو حجم الاعمال التي تتولاها «في اف اس جلوبال» في الوقت الحالي وما هي استراتيجيتكم للتوسع؟
نحن نقوم حاليا بمعالجه ما يقرب من 19 مليون طلب سنويا. وفيما يتعلق بتوسيع نطاق اعمال خدماتنا للتاشيره، فانها تعتمد الي حد كبير علي سياسات الحكومات في كافه انحاء العالم. انه ليس عملا حيث يمكننا ان نتوصل الي خطه تسويق عظيمه وفجاه نزيد احجامنا. الحكومات تقرر متي واين تود اللجوء الي مصدر خارجي لخدمات تاشيره الدخول وهم ينتقون مقدم الخدمه.
ومع ذلك فاننا ادخلنا اتجاهين جديدين للعمل نعتقد انهما سوف يساعداننا علي تعزيز مكانتنا الرائده بشكل اكبر. الول هو خدمات المواطن، حيث نقدم خدمات مشابهه مثل خدمات تاشيره الدخول لكن الخدمات يتم تلبيتها داخل حكومه العميل في دولته نفسها والمستخدمون لهذه الخدمه هم المواطنون وغيرهم من المقيمين في الدوله. هذا يمكن ان يتم لمجموعه متنوعه من الوثائق مثل التصاريح، الرخص، الخ. الاتجاه الثاني للعمل الذي نركز عليه هو حلول اداره الهويه، حيث نقوم بتطوير حلول بين المستخدمين النهائيين تعتمد علي القياسات الحيويه وغيرها من التكنولوجيات المتقدمه وندمها في عمليات توثيق مختلفه مثل التاشيره الاليكترونيه، الخ.
بالطبع نحن نعمل بشكل مستمر علي تطوير حلول مبتكره وعلي تحسين خدماتنا مما يساعدنا علي تعزيز ميزتنا التنافسيه وبناء مصداقيه اسم «في اف اس جلوبال» واستحقاق العلامه التجاريه، وهو ما يساهم بالتالي في نمو اعمالنا.
ما مدي اهميه التكنولوجيا في اعمالك وكيف تستعد للمستقبل؟
نحن ننظر الي التكنولوجيا باعتبارها محرك رئيسي للعمل وفارقا يعزز ميزتنا التنافسيه.
نحن نعترف ايضا ان التكنولوجيا شديده الحيويه والنشاط ومهمه للغايه للوصول الي احدث تكنولوجيا واكثرها صله بعملنا – من هنا لدينا شراكه استراتيجيه مع واحده من كبري شركات العالم في التكنولوجيا وهي «اتش بي». نحن نعمل بالاشتراك مع اتش بي لتطوير ونشر حلول تعتمد علي التكنولوجيا المتقدمه لتحقيق رؤيه ومتطلبات عملائنا من الحكومات. الهدف النهائي هو تعزيز وتبسيط السيطره علي العمليات التي سوف تشكل مستقبل معالجه تاشيرات الدخول واداره الحدود.
الابتكار قيمه نعتز بها في «في اف اس جلوبال». احد اكبر ابتكاراتنا من الحلول التي تحركها التكنولوجيا هو تطوير حل فريد مستقل لمعالجه الوثائق، «ال اي دي برو» – والذي فاز بجائزه الفرصه في فئه «نحو 2020» في الجائزه العالميه للامتياز في الاعمال لعام 2015 التي اقيمت في دبي يومي 20 و21 مايو!
كما انه لدينا حدث سنوي، اي كونيكت، المخصص للتكنولوجيا والابتكار حيث نعرض احدث ابتكاراتنا علي الحكومات ونجري مباحثات مفصله مع الحكومات كل علي حده حول تبني وتنفيذ هذه الحلول. هذا الحدث هو الاول من نوعه في صناعتنا. لقد بدانا «اي كونيكت» العام الماضي في دبي وسوف نستضيف الدوره الثانيه من اي كونيكت 2015 مره اخري في دبي في وقت لاحق من العام الحالي.
نحن نري توجها واضحا من الحكومات التي تطلب حلولا اليكترونيه تتعلق بمعالجه تاشيرات الدخول – مثل الفيزا الاليكترونيه – ونعمل علي تطوير حلولا متقدمه لنفس الغرض. في الوقت نفسه، نعمل علي تطوير حلول قنوات المحمول لمعالجه طلب تاشيرات الدخول.
علي مدار السنوات القليله الماضيه قمنا بتطوير الكفاءه الاساسيه القويه في اقامه واداره مشروعات القياسات الحيويه وتطوير ودمج حلولها البيومتريه النهائيه. سوف نواصل الان البناء علي هذا التطور. وهذا يشمل حلول لمقارنه الوجوه، التحقق من جواز السفر، الحلول البيومتريه ودعم اداره الحدود. نحن نؤمن ان اداره الهويه سوف تلعب دورا متزايدا في مختلف العمليات في كل الصناعات، ونعمل علي تطوير قدراتنا وحلولنا لتلبيه هذا الطلب المتزايد علي حلول اداره هويه عاليه الجوده وهو احد اهم اولوياتنا الاستراتيجيه.
الاكثر، في اف اس جلوبال نجحت في تطوير نموذج اعمال يقدم خدمات محورها المواطن تدمج حلول اداره الهويه للحكومات داخل اوطانهم لرفع مستوي المهاره والتكنولوجيا اللازمين لتقديم خدمات علي مستوي الاحتراف لتعزيز تجربه المكتب الامامي.
كيف هو الامن؟ كيف يمثل تحديا لك؟ كيف تضمن اعلي مستويات الامن؟
لكي اوضح لك فان احد اكبر افضلياتنا في البيع بصفتنا في اف اس هو مصداقيتنا مع الحكومات. لقد عملنا مع الحكومات علي مدار الخمسه عشر عاما الماضيه. لدينا 45 حكومه من العملاء منها الامارات العربيه المتحده، الولايات المتحده، المملكه المتحده ومعظم دول الشنجن. اكبر واهم شيء ينظرون اليه هو الامن. لذلك، ننفق الكثير من الوقت، الجهد، المال والموارد لضمان اننا علي اعلي مستوي من الامن بمعايير منظمه الطيران المدني العالميه التي تستخدمها كل حكومه لتضمن اننا نقوم بمراجعات الامن المناسبه بشكل مستمر وتضمن انه ليس لدينا اي حوادث. لذلك اعتقد اننا ننظر للامر بكل جديه ودليل مصداقيتنا ان الحكومات تثق بنا وليس لدينا ايه حوادث.
Comments