المحتوى الرئيسى

دورة تدريبية فى "إدارة الشكاوى وخدمة العملاء" لموظفى سياحة دبى

07/05 17:41

نظمت دائرة السياحة والتسويق التجارى بدبى، دورة تدريبية بعنوان "إدارة شكاوى المتعاملين وخدمة العملاء لموظفيها" مؤخرا، وذلك ضمن خطتها التطويرية من أجل تثقيف موظفيها وتأهيلهم للتعرف على مختلف المعاملات التى يجب التعامل معها ضمن إطار العمل.

استهدفت الدورة تطبيق أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين، التعرف على آليات استلام الشكاوى وتطبيق نظام الشكاوى، تعريف العملية الاتصالية ووظائفها وكيفية إتقان مهارات الاتصال.

كما تضمن برنامج الدورة تناول الطريقة الاحترافية فى استخدام الهاتف فى الرد على الشكاوى وفن الإصغاء عند التعامل مع العميل، بالإضافة إلى التعامل الايجابى مع الأنماط الشخصية المختلفة للعملاء.

أهم أخبار مصر

Comments

عاجل